REKLAMAČNÍ ŘÁD A POSTUP UPLATNĚNÍ REKLAMACE

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvod. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v E-shopu.

2. Kde lze reklamaci uplatnit. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na [email protected] nebo písemně na adrese Sorfan.cz K. Galazka, Štefánikova 123/22, 737 01 Český Těšín. Pokud je to vzhledem k povaze vady účelné, spotřebitel přiloží fotografie vady a číslo objednávky nebo faktury.

3. Co má reklamace obsahovat. Reklamace by měla obsahovat jméno a příjmení spotřebitele, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, označení reklamovaného zboží, popis vady, datum zjištění vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Potvrzení o reklamaci. Prodávající spotřebiteli vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace.

5. Způsoby vyřízení reklamace. Spotřebitel má právo požadovat odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud prodávající vadu neodstraní včas nebo ji odmítne odstranit, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy však spotřebitel nemůže, je-li vada věci nevýznamná.

6. Lhůta pro vyřízení. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7. Informace o vyřízení. O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován na uvedený kontaktní e-mail nebo jiným dohodnutým způsobem. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. Náklady reklamace. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud je uplatní bez zbytečného odkladu.

9. Zboží poškozené dopravou. V případě zjevného poškození zásilky při doručení doporučujeme spotřebiteli sepsat s dopravcem škodní protokol a neprodleně informovat Prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.