REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvod. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia pri tovare zakúpenom v E-shope.

2. Kde je možné reklamáciu uplatniť. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na [email protected] alebo písomne na adrese Sorfan.cz K. Galazka, Štefánikova 123/22, 737 01 Český Těšín. Ak je to vzhľadom k povahe vady účelné, spotrebiteľ priloží fotografie vady a číslo objednávky alebo faktúry.

3. Čo má reklamácia obsahovať. Reklamácia by mala obsahovať meno a priezvisko spotrebiteľa, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného tovaru, popis vady, dátum zistenia vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4. Potvrdenie o reklamácii. Predávajúci spotrebiteľovi vydá písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje pre informovanie o vybavení reklamácie.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie. Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Ak predávajúci vadu neodstráni včas alebo ju odmietne odstrániť, môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Odstúpiť od zmluvy však spotrebiteľ nemôže, ak je vada veci nevýznamná.

6. Lehota na vybavenie. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená vrátane odstránenia vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

7. Informácie o vybavení. O vybavení reklamácie bude spotrebiteľ informovaný na uvedený kontaktný e-mail alebo iným dohodnutým spôsobom. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

8. Náklady reklamácie. Ak je reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, ak ich uplatní bez zbytočného odkladu.

9. Tovar poškodený dopravou. V prípade zjavného poškodenia zásielky pri doručení odporúčame spotrebiteľovi spísať s dopravcom škodový protokol a bezodkladne informovať Predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa z chybného plnenia.